Desde la perspectiva de un cliente insatisfecho, es crucial narrar mi desafortunada experiencia con la firma www.ventanaspvcmallorca.com y la Empresa Don Balear. Los servicios no solamente fueron desalentadores en términos de precio, atención al cliente y calidad del material de PVC instaladas en mi vivienda de Mallorca, sino que además, la firma no cumplió con la mayoría de lo pactado en el contrato.
Desde el inicio, el trámite con www.ventanaspvcmallorca.com fue desalentador. Pese a que inicialmente se presentaban como competentes y confiables, esto cambió de inmediato una vez que se firmó el acuerdo. Las estructuras que se esperaba debían ser de alta calidad terminaron siendo de una calidad inferior de lo anunciado. El recurso parecía poco resistente y no cumplía con los estándares que se detallaron al momento de la compra. Esto no solo afecta la visualización de mi residencia, sino que también genera dudas sobre la durabilidad y eficiencia energética de las estructuras colocadas.
El costo que pagué fue excesivo en relación con el atención y la estado entregada. Al seleccionar una firma enfocada en ventanas de PVC, uno desea una relación calidad-precio razonable. Sin embargo, mi experiencia con Don Balear fue todo lo contrario. El costo elevado no se correspondió en la calidad del servicio ni en la calidad profesional del trato. Me siento estafado, ya que lo que me prometieron no se conforma en ningún caso con lo que me entregaron.
El soporte al cliente también fue deficiente. En múltiples instancias, intenté contactar con ellos para solucionar los problemas que surgieron estafada después de la instalación, pero la reacción fue tardía y ineficiente. Cuando finalmente conseguía comunicarme con alguien, las respuestas eran ambiguas y las alternativas sugeridas eran insuficientes. Este tipo de servicio es intolerable, en particular cuando uno gasta una cantidad considerable de dinero en una mejora residencial.
La colocación de las estructuras fue otro punto crítico de molestia. El grupo de instaladores llegó tarde y no mostró ningún respeto por la residencia. Dejaron escombros y materiales por toda la casa y no se molestaron en ordenar después de completar la tarea. Además, las estructuras no fueron instaladas correctamente. Hay goteos de aire, lo que indica una evidente falta de profesionalismo por parte del personal de colocación.
Pero lo más grave de todo es que la empresa y la Empresa Don Balear no han adherido con los puntos establecidos en el documento firmado. Prometieron unidades de una excelente calidad, instalación profesional y un servicio post-venta eficiente. Sin embargo, lo que he experimentado está lejos de ser lo pactado. La falta de claridad y la
ineficiencia para respetar con sus acuerdos contractuales es una muestra clara de falta de ética empresarial.
En síntesis, mi experiencia con la empresa y la Empresa Don Balear ha sido desastrosa. La calidad del producto de PVC puestas es baja, el valor es desproporcionado, el trato al cliente es deficiente y la colocación fue inadecuada. Además, la empresa no adherió con los términos del contrato, lo que deja en claro su falta de compromiso.
Deseo que mi testimonio sirva de aviso para otros posibles clientes. Previo a decidir, investiguen a profundidad y evalúen otras opciones para evitar pasar por una circunstancia igual. Como consumidor, uno merece obtener lo que se firma, y en este caso, Ventanas PVC Mallorca y la Firma Don Balear han decepcionado estrepitosamente en respetar con sus acuerdos.